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為貫徹落實省、市以及桂林洋開發區“走流程”工作方案要求，提升開發區“12345”市民服務熱線工作服務質量，2023年5月5日上午，開發區流程體驗員（黨政辦陳長忠主任）攜工作人員到開發區“12345”熱線辦開展“走流程”體驗活動。

首先，體驗員了解了開發區2023年以來的辦件情況，并深入查看開發區各類投訴辦件和疑難問題，發現有個別單位存在逾期辦理的情況、主辦單位重視程度不夠、解決辦法不多等問題。體驗員及時調查了解逾期辦件的情況及原因，深入查找辦件逾期原因，并提出整改意見。

隨后，開發區召開了關于“12345”辦件逾期整改集體談話教育會議。會議要求， 一是通報逾期辦件具體事項及造成的原因，參會人員要提高思想認識，深刻意識到“12345”辦件的及時性、重要性，站在市民角度去思考和處理辦件；“12345”全體工作人員要樹立“馬上就辦，辦就辦好”的干事精神，真正把工作上的事當做自己家的事來認真處理。二是強化業務技能培訓，會上詳細解讀《海口桂林洋經濟開發區“12345”工作熱線辦件工作制度》、《海口桂林洋經濟開發區“12345”工作熱線辦件處理流程》，要求“12345”全體工作人員和所有承辦單位有關人員提升業務素質，提高辦件能力和工作效率。三是所有參會人員要進一步增強工作紀律和工作作風意識，筑牢為人民服務的思想防線。

下一步，開發區將以“走流程”活動為切入點，耐心聽群眾所訴、想群眾所想、解群眾所難，聚焦群眾“急難愁盼”問題，及時梳理工作中的短板弱項，用心思考每一件辦件的方法和技術，正確理解群眾的真正需求。切實加強組織領導,強化方法措施,完善保障機制。繼續完善桂林洋開發區“12345”工作熱線辦件制度和開發區“12345”工作熱線辦件處理流程，確保“12345”熱線辦理工作落到實處。